顧客滿意戰略1(ppt 15頁)

顧客讓渡價值、顧客滿意
考慮的問題I：
顧客價值和滿意是什麼？
如何引導公司組織生產和傳送較高的顧客價值和滿意？
公司如何保持顧客和吸引顧客？
公司如何實踐全麵質量營銷？
考慮的問題II：彼得.杜拉克
我們的業務是什麼？
誰是顧客？
什麼對顧客而言是有價值的？
我們的業務將來會成為什麼樣子？
我們的業務將來應該成為什麼樣子？
營銷理論學習
顧客讓渡價值理論
指總顧客價值與總顧客成本之間的差額。
總顧客價值指顧客期望從某一特定產品或服務中得到的一係列利益。
總顧客成本指顧客在購買某一特定產品或服務時所花費的一組成本。
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