分析與決策過程(DOC 25頁)

一、關鍵性問題分析
（一）學會正確地提出問題
戰略思考過程的第一階段是正確指出情況中的關鍵問題。每一個麵臨問題的人都自然會用自己的方式努力洞察問題的關鍵。在解決問題過程中，有效的方法是一開始就要以便於發現解答的方式列出問題。
舉例來說，假設某一公司加班加點問題日益嚴重，導致利潤下降，如果我們問：減少加班加點要解決哪些問題？將可能有如下的許多回答：
A.在規定的工作時間內努力地工作；
B.縮短午飯時間和喝咖啡休息時間；
C.禁止長時間打私人電話。
一些公司邀請全體雇員來參加無缺點運動和質量控製小組以便努力降低生產成本。提高產品質量的公司就經常運用這種征求問題解答的方法。大家的意見被集中上來，經過篩選，最後被應用到工作改進中。但這種方法有內在的局限性，它沒有指出問題的根本解決辦法，而是頭痛醫頭，腳痛醫腳。現在回到上麵加班加點的問題上，假如我們設想要從根本上解決問題，那我們就會問：為了完成公司的所有任務，公司的勞動力是否充足？

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