CRM的戰略分析(doc 8頁)

CRM的戰略分析
CRM戰略環境分析主要針對CRM的三個主要方麵（營銷、銷售和服務）來分析。之所以引起企業對CRM的狂熱，與企業整個營銷、銷售和服務的環境的變化有著直接的關係。而戰略環境分析主要分為外部環境分析和內部環境分析。
CRM戰略的外部環境分析
企業與其外部客觀的經營條件、經濟組織以及其他外部經營因素之間處於一個相互作用、相互聯係、不斷變化的動態過程之中。這些影響企業的成敗，但又在企業外部而非企業所能全部控製的外部因素就形成了企業的外部環境。這一點在CRM領域中得到了更好的驗證。當今的企業營銷、銷售、和服務環境決定了企業必須選擇CRM或者相應的軟件係統。沒有說一個企業自願選擇了CRM，它們都是環境變化的“受害者”。企業為了獲取新的競爭優勢，必須要能夠快速響應環境的變化，建立一種學習型組織。以下我們將著重對企業的營銷、銷售、服務環境進行分析。
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