設定營銷組合策略(DOC 44頁)

導 言

16－1 產品代表的意義
產品涵蓋了如圖（1）的意義，當然,產品的主體可以是有形的產品，如耐久性消費品，也有可能是一些無形的產品，如金融服務等。產品所代表的意義，表現於三個方向：
（1）效用
指產品能夠滿足消費者的需求或解決消費者的問題，如施樂銷售複印機時，強調提高客戶文書處理的能力，IBM強調替客戶解決問題。
（2）產品特性
產品特性指產品本身以及包裝、品牌、品質和特征等。
（3）營銷支援服務
營銷支援服務指售後服務、物流、付款方式和投訴處理等，在產品日趨同質化的今天，營銷支援服務所扮演的角色日益重要。

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