重新設計服務戰略(doc 11頁)

重新設計服務戰略
轉變觀念，從節流改為開源。轉變中心，從產品改為服務。
Cindy Wang、Philip Hoang、Rachel Berg 著
聰明的公司不是一味通過降低和削減成本來增加收入，而是通過重新設計服務戰略來達到這個目的。盡管控製成本很有必要，但是企業在哪些地方和如何削減成本，會對企業的客戶服務造成巨大的影響。那些導致服務質量降低和趕走顧客的成本削減是非常有害的。所以有效控製成本隻是解決了一半問題，解決另一半的關鍵在於使企業從以產品為中心轉向以服務為中心，從而增加服務收益。
怎樣做到以服務為中心
最頂尖的公司往往會采取多種措施，在提高收入、控製成本的同時，提供最完美的服務。采取以下措施可以提高顧客忠誠度，增加收入並降低成本。所有這一切意味著不僅現在可以獲得更高的利潤，而且將來的利潤也有保證。
………………
..............................