中科院應用心理學專業.ppt102

溝通
溝通過程的模型
溝通的類型
溝通在組織中的重要作用
如何更有效地進行溝通
如何有效地推銷自己的觀點
溝通的定義
溝通是指一般人與人之間的信息交流過程
溝通是人與人之間發生聯係的最主要的方式，人醒著的時候大約有70%的 時間在進行溝通。
在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上，專業技術人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。從研究者對中層管理人員的研究來看，以管理人員用於溝通的時間可以預測管理人員的工作績效。
溝通的障礙
認知因素
價值取向因素
人際溝通風格
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