商務禮儀培訓-南京移動(PPT 75頁)

禮儀的概念
良好的禮儀能夠：
- 展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
- 有利於創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。
哇，禮儀那麼有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎麼做呢？
個人修養
良好的個人修養是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現一個人的個人修養。
個人修養包括學識、做人、職業態度。
職業態度
- 以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說；
- 客戶意識—要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；
- 有責任感—敢於承擔責任；
- 善於溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；

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