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服務禮儀1(PPT 31頁)

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商務禮儀
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服務禮儀
服務禮儀1(PPT 31頁)內容簡介

禮 儀 的 定 義
禮儀是一種典章、製度,包括人的儀表、儀態、禮節等,用以規範人的行為、舉止,調整人與人之間的關係。

孔子曰:不學禮,無以立。
孟子曰:君子以仁存心,以禮 存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不壞菜 禮多人不怪
“三秒鍾”印象
60% 外表 儀表
40% 聲音 談話內容


一、儀表
(一) 男職員
1.短發,清潔、整齊,不要太新潮
2.精神飽滿,麵帶微笑
3.每天刮胡須 ,飯後潔牙
4.白色或單色襯衫,領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口,係得美觀大方(顏色、長短、領帶夾)
6.西裝平整、清潔(扣子、商標)
7.西裝口袋不放物品(筆)
8.西褲平整,有褲線
9.短指甲,保持清潔
10.皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內


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