某發展股份有限公司組織結構和流程優化谘詢項目調查問卷(DOC 9頁)
某發展股份有限公司組織結構和流程優化
谘詢項目調查問卷
您好！
某信管理顧問公司非常感謝您參與回答本調查問卷。
某信管理顧問公司受某發展股份有限公司（以下簡稱“某發展” ）的委托，為公司提供谘詢服務。為全麵、充分掌握公司信息，做出科學合理的企業診斷，並提出適合企業的谘詢方案，我們設計了下麵的調查問卷，請大家認真填寫。
? 問卷目的
這一問卷的目的是了解您對某發展股份有限公司的發展戰略、組織結構、管理模式和流程等方麵問題的看法。請您根據自己所了解的信息認真填寫，對於不清楚的問題可以不回答。
某信將為各位提交的問卷嚴格保密——所有問卷都嚴格按照保密的程序收集，由某信的統計專家製表統計，然後銷毀原始問卷，貴公司的任何人員都不可能看到您個人答卷的內容，因而問卷的填寫和結果的使用並不會影響您的工作或您本人。
? 問卷填寫注意事項
1. 根據自己的判斷，請在與自己想法最吻合的選項前的符號上打“√”；
2. 除了有特殊規定的題目外，其他題目均為單選題；
3. 您選擇的答案是您自己獨立判斷的；
4. 您選擇的答案是經過深思熟慮的；
5. 對於您不了解或者無法做判斷的問題，請不要回答。
謝謝大家對我們工作給予的支持！
某發展股份有限公司組織和流程優化谘詢調查問卷
職位界定：
公司高層管理人員指：公司董事、經營領導班子成員、黨總支書記
公司中層管理人員：總部職能部門和二級單位經理（廠長、主任）級人員
公司一般管理人員：公司中層以下的各類管理人員
職員：除管理人員以外的其它人員
個人信息
您的工作職位屬於
1）高層管理人員； 2）中層管理人員； 3）一般管理人員； 4）職員
您在某發展股份有限公司的工作時間
1）2年以下； 2）2年～4年； 3）4年以上
您的學曆
1）高中及以下； 2）中專或技校； 3）大專； 4）本科； 5）碩士及以上
您的年齡
1）30歲以下； 2）30－40歲； 3）40－50歲； 4）50歲以上
二、戰略發展方向
1. 您認為某發展適合發展的行業是哪些？（可多選）
1)供水；2) 汙水處理；3)垃圾處理；4)燃氣；5）房地產； 6）其他
2. 您認為未來3～5年內某發展的供水業務發展思路應該是：
1）鞏固現有市場份額；2）進一步擴大在某的市場份額；3)著眼佛山，搶占市內其它區域的市場；4）著眼珠三角地區，積極拓展；5）著眼全國水務市場，加快擴張步伐
3. 您認為未來3～5年內某發展汙水處理業務的發展思路應該是：
1）建設和運營好現有項目即可；2)積累經驗，然後再考慮擴張；3）盡快在珠三角地區積極爭取更多的項目；4）盡快在全國範圍內爭取項目，快速擴張
4. 對於垃圾處理行業，您的看法是：
1）行業不成熟，風險大； 2）低風險且盈利穩定； 3）新興行業，競爭程度低，吸引力高，將長期持續增長；4）不了解
5. 如果公司準備介入垃圾處理行業，您的看法是：
1）不宜介入；2）嚐試性介入；3）全力爭取
6. 對於城市燃氣行業，您的看法是：
1）行業不成熟，風險大； 2）低風險且盈利穩定； 3）新興行業，競爭程度低，吸引力高，將長期持續增長；4）行業已經很成熟，市場化程度較高，競爭激烈；5）不了解
7. 如果公司準備介入城市燃氣行業，您的看法：
1）不宜介入；2）嚐試性介入；3）全力爭取
8. 您認為公司麵臨的發展機會主要有哪些？（可多選）
1）跨區域收購現有供水企業的機會； 2）跨區域興建新供水項目的機會；3）跨區域興建汙水處理項目的機會；4）某區內經營其它類型公共事業的機會；5）佛山市內經營其它公共事業的機會；6）進入其它行業的機會，如
9. 您認為某發展麵臨的主要威脅有哪些？（可多選）
1）本地供水市場拓展空間有限；2）供水業務區域壟斷逐漸被打破，麵臨新進入者的競爭；
3）麵臨被國際及全國性水務巨頭收購的風險；4）汙水處理業務盈利的不確定性高；5）進入其它陌生行業會帶來較大風險；5）當地政府扶持力度減弱
10. 您認為公司目前具備哪些競爭優勢？（可多選）
1) 公司治理結構完善
2) 融資能力強；
3) 政府關係良好；
4) 運營管理能力強；
5) 員工素質較高；
6) 盈利能力強；
7) 設備先進；
8) 技術水平高；
9) 內部團結協作精神較強；
10) 其它
11. 在供水業務方麵，您認為某發展的主要競爭劣勢是？（可多選）
1) 企業戰略定位不清，缺乏明確的發展規劃；
2) 製度執行不力；
3) 客戶服務能力弱；
4) 成本控製能力不強；
5) 運營管理能力不強；
6) 爭取新項目的能力有待提高；
7) 技術水平低；
8) 公司內部協作能力差；
9) 人員素質有待提升；
10) 其他
12. 結合行業和市場變化，隻考慮公司現有業務的平穩經營，您認為某發展迫切需要提升的能力是？（可多選）
1）供水業務的客戶服務能力；2）供水業務的市場拓展能力；3）供水業務的成本控製能力；
4）汙水處理業務的項目管理能力；5）汙水處理業務的運作管理能力；6）公司總部的管理能力
13. 如果考慮抓住機會，積極擴張，您認為某發展迫切需要提升的能力是？（可多選）
1）投融資管理能力；2）項目獲取能力；3）商務談判能力；4）行業和市場信息的收集、分析能力；5）資源整合能力；6）公共關係管理能力
三、組織結構
14. 您認為某發展的組織結構主要存在哪些問題？（限選五項）
1) 公司總部與事業部權限設置不合理；
2) 部門設置過多；
3) 部門職責不清；
4) 部門職責重疊；
5) 部門職責錯位；
6) 部門責權利不匹配；
7) 部門間相互推諉現象嚴重；
8) 部門本位主義嚴重；
9) 部門協作流程不明確；
10) 多頭管理；
11) 授權不足；
12) 同一部門管理人員過多；
13) 管理幅度過寬；
14) 其他
15. 您認為目前公司總部對事業部的具體運營
1）管得過多過死，影響工作效率和積極性；2）缺乏監督和控製；3）比較合適
16. 您認為目前公司各部門的職責是否明確？
1) 明確； 2)一般； 3)不明確
17. 您認為目前公司各部門的分工是否合理？
1) 合理； 2)一般； 3)不合理
18. 您認為公司各部門間的協作意識強嗎？
1) 強； 2)一般； 3)較弱
19. 您認為公司的職能部門對業務部門支持如何？
1) 非常滿意；2)達到要求；3)不滿意
20. 您認為您目前的所承擔的工作是否責權對等方麵是否合理？
1)合理； 2)比較合理； 3)不合理
21. 您對某發展組織結構優化的建議：
四、流程製度
22. 您是否同意“某發展製訂的管理流程得到有效的執行”的說法？
1)同意； 2)中立； 3)不同意
23. 在您的工作中，您是否同意“工作流程比較順暢”的說法
1)同意； 2)中立； 3)不同意
如果不順暢，請舉例說明
24. 您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？請對主要工作流程/程序做一下簡要描述（請按順序在空格處填寫崗位或部門名稱）
流程一（名稱）：
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——→ ——→ ——→
——→ ——→
流程二（名稱）：
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——→ ——→ ——→
—— ——→
流程三（名稱）：
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——→ ——→ ——→
——→ ——→
流程四（名稱）：
——→ ——→ ——→
——→ ——→ ——→
——→ ——→
（注：如果空位不足，請自行添加）
25. 您認為公司在以下那些方麵的關鍵流程存在突出問題？（可以多選）
1) 戰略規劃；
2) 投資管理；
3) 采購管理；
4) 客戶服務及投訴處理；
5) 財務預算；
6) 生產調度；
7) 18新利真人网
管理；
8) 其他:
26. 您認為目前的工作流程在運行過程中存在哪些問題？（可以多選）
1) 流程環節過於複雜，需要審批層次過多；
2) 工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部門；
3) 多頭控製，同一件事情操作當中，有多方的決策者；
4) 職責分工不明確，交叉或者遺漏；
5) 大部分流程運行效率不高；
6) 流程執行缺乏監控；
7) 其他:
27. 您對關鍵流程優化的建議：
28. 您認為公司的管理製度建設狀況如何？
1) 公司整體製度體係完善、合理；
2) 公司整體製度體係總體完善、合理，但部分部門製度不夠完善、合理；
3) 公司整體製度體係不完善；
4) 公司整體製度體係不合理情況較多
五、其它問題
29. 您認為某發展的客服管理：
1）極待加強；2）需要加強；3）不需要
30. 您認為某發展的績效考核體係完善？
1)完善； 2)一般； 3)不完善
31. 您認為某發展的預算管理？
1) 預算製定科學，執行較好；
2) 預算製訂較好，但執行一般；
3) 雖然有預算，預算太粗，執行性較差；
4) 預算製定不科學，不具備可執行性
32. 您認為某發展管理人員的管理能力
1)很強； 2)較強； 3)一般； 4)較弱； 5)很弱
33. 您如何評價某發展公司的人際關係？（限選三項）
1)競爭的； 2)合作的； 3)冷漠的； 4)互助的； 5)平等的；
6)積極的； 7)複雜的； 8)缺乏人情味的； 9)層級森嚴的；
10)鉤心鬥角的；11)相互關心的； 12)裙帶關係嚴重的；
13)其他（請填寫）
34. 您認為某發展應該倡導的價值觀是什麼？（限選三項）
1)業績導向； 2)追求創新； 3)以人為本； 4)團隊精神； 5)強調個人；
6)客戶導向； 7)股東導向； 8)領導滿意； 9)服務文化；
10)強調奉獻； 11)其他（請填寫）
七、您的其它建議：
某信項目組全體成員再次對您的配合表示感謝！
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