省電信客服中心障礙申告服務作業流程(DOC 12頁)

一、電話障礙申告受理業務自動受理流程（流程圖一）
1、 用戶接入1000號係統，選擇電話障礙申告服務後，直接進入自動受理流程。
2、 係統提示用戶輸入故障電話號碼（V1：您好，請輸入您的故障電話號碼，並按#號確認），當用戶在係統規定的時間內輸入電話號碼並確認後，係統回放用戶輸入的電話（V2：您輸入的電話號碼為：……，確認請按1，重新輸入請按2）。
3、 當用戶在規定的時間內沒有輸入電話號碼或沒有確認時，係統判斷是否超過三次，若沒有超過三次，係統自動將用戶的電話轉到人工座席，若超過三次，則該用戶將退出電話障礙申告係統。當用戶確認輸入的故障電話號碼後，係統接受用戶申告號碼。

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