業務流程改進培訓(PPT 31頁)

何謂流程？
流程：一組或一項作業，該作業需要投入，需要增加投入的價值、需要向內部和外部顧客提供產出項活動作業
生產流程：從將要交付給企業外部顧客的文件和軟件的物理接口到產品包裝的整個過程，如提煉石油
業務流程：所有服務流程和支持生產服務的流程，如訂貨、工程改進、發放工資等。
一個流程包括一組邏輯上相關的任務，這些任務利用組織資源完成既定的目標，以實現組織的目標。

何謂流程？流程的層級結構
Harriton改革流程圖
流程改進的方法
流程控製統計法
員工參與
適時製
質量功能矩陣
質量決策矩陣
拓古奇方法
低質量成本計算法

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