企業流程改造培訓(PPT 34頁)

壹 何謂流程
一係列能為顧客創造價值的工作任務
----Michael Hammer

流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結果所必須之一係列作業活動的串連，而這些作業活動集合了所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，已達成為顧客創造更多價值的結果。
一般流程的特征
可衡量的投入
增加附加價值的作業活動
可衡量的產出
可重複的過程
貳 、流程改造的認識
流程改造的定義--
為了達到現代經營的最重要課題的降低成本、提高品質、加快服務速度等，以最新的信息技術之活用、治本性的重新思考、重估業務、徹底翻新作業流程，來達到戲劇性的上述目的。
傳統的管理方法，往往在麵臨快速變動的環境中，無法創造更佳的競爭優勢，尤其是下列三種環境:

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