震旦家具能力字典(DOC 53頁)

第一部分：
核心價值 - 每個震旦家具同仁必須具備的價值觀和行動方向

1．正直誠信 (Integrity)
1.1 注重職業品德與職業操守，秉持正直、公平、客觀的作風
1.2 無論承諾多小，一旦作出就需堅守
1.3 對自身的行動和言語勇於負責
1.4 不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認真當作學習進步的機會
1.5 正當競爭，廣結善緣
1.6 把工作成績給應該給的同仁
1.7 大膽真誠地表述自我觀點，即使這個觀點不被認同

2．顧客導向 (Customer Oriented)（包含內部顧客）
2.1 在每一次接觸中主動了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望
2.2 站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念
2.3 在各個層次持續取得顧客對工作的反饋意見，隨時提高服務質量
2.4 主動創造為顧客增加價值的行為
2.5 努力使顧客服務達到或超出顧客的期望
2.6 在覺得自身提供的服務質量不夠高的時候，及時請求同仁的支援
2.7 主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想
2.8 提供完整的產品和服務，即使需要聯係第三方來共同提供解決方案
2.9 在每次與顧客的接觸中增進顧客對震旦品牌的信賴

3．同仁樂意 (Best People)
3.1 尊重同仁，以同仁為榮
3.2 快速反應同仁的求助
3.3 相互信任，詢問並傾聽同仁的觀點和建議
3.4 兼容不同文化差異，允許與集團目標相一致的個性化發展
3.5 設身處地，多站在對方的角度考慮問題
3.6 尊重同仁的工作，及時肯定同仁的優良工作，真誠地說“謝謝你”
3.7 主動安排時間和新來的同仁溝通
3.8 對自身的發展負責，積極規劃自身的職涯發展

4．團隊合作 (Team Work)
4.1 幫助同仁清晰了解團隊工作的目標和預期的成果
4.2 主動將自身的知識和經驗在團隊中分享
4.3 尋求最有效的發揮團隊潛能的方式，並樂於實踐
4.4 在信任、開放、清晰、愉悅的基礎上與團隊成員充分溝通
4.5 發現問題馬上提出，當需要幫助的時候及時向同仁求助
4.6 鼓勵團隊成員發揮見解，努力發掘思想的精髓
4.7 耐心傾聽新的見解，不輕易放過任何建議
4.8 對團隊成員的見解提供有組織有條理的反饋
4.9 在任何時間可以代表本團隊與其他團隊溝通信息，並相互協作
4.10 采取任何可行的方式以幫助團隊的每個成員共同進步

5．創新求進 (Continuous Improvement)
5.1 保持思想和行動的熱情與活力
5.2 闡述創新的必要性和迫切性，並影響同仁觀念和行為
5.3 樂於對現狀進行挑戰，相信進步沒有止境
5.4 積極地提出自身的創意以供團隊討論
5.5 鼓勵同仁以各種思維模式提出建設性意見
5.6 創造性地發現和利用身邊的資源
5.7 善於評估創新的機會和風險，敢於做出決定

6．品質導向 (Quality Oriented)
6.1 在日常工作中融入品質意識，做到精益求精，注重產品和服務的細節問題
6.2 主動地維護公司的品質體係，對影響品質的任何行為敢於提出批評和提供改進建議
6.3 不妥協自身或團隊的作業品質低於標準
6.4 隨時檢查自身的作業品質，敢於發現和挑戰需要改進的品質問題
6.5 主動尋找各種方式持續提升自身和團隊的品質

7．務實高效 (Efficiency/Speed)
7.1 在工作之前先進行有條理的計劃，並預見可能的結果
7.2 堅持以結果為導向，不斷回顧總結工作過程中的經驗和心得
7.3 排除形式主義和教條主義的做法，工作落到實處
7.4 在工作的開展中根據實際情況及時調整計劃和行動
7.5 高效地執行自身和團隊的工作流程
7.6 不斷尋求提高效率的方法，並勇於在實踐中嚐試應用
7.7 有效地安排自身的時間，不浪費團隊的時間

第二部分：
職業素養 - 震旦家具管理人員所需具備的管理能力

1．遠見卓識 (Vision/Energize)
1.1 描述一個與團隊緊密相關且具有吸引力的前景，喚起同仁對前景的渴望
1.2 積極響應行業、市場和顧客的動態，使前景更加清晰
1.3 以企業管理和活力不斷鼓舞同仁齊心協力向前景目標邁進
1.4 組織同仁共同建立積極有效的工作模式
1.5 建立團隊奮鬥精神，使團隊共同承擔榮譽和責任
1.6 在自己身上體現強烈的企業價值觀，以身作則實踐前景目標
1.7 預先設想在實踐前景過程中可能的風險，並作出相應的防範

2．全局考慮 (Systematic Thinking)
2.1 以企業利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯係
2.2 摒棄官僚作風，隨時為其他部門提供所需的服務
2.3 預先設想自身的工作對於顧客和同仁的影響，並做好事先溝通
2.4 在必要時刻為了達到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益
2.5 聯合相關部門共同創造更出色的解決方案
2.6 綜合考慮工作中每個環節的邏輯關係

3. 貫徹執行 (Execution)
3.1 為各階段與各層次設定明確的工作目標，並確保此目標與團隊的工作方向一致
3.2 有充分的勇氣和自信執行你所堅信的決策
3.3 收集事實數據，設定管理機製，有條理性地執行決策方案
3.4 創造性地運用一切可用的資源與方法
3.5 對奮鬥目標鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標
3.6 能夠承受和調解內外部壓力，保持團隊的士氣
3.7 麵對困境，主動尋找策略，並為其創造實施條件
3.8 勇於擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任

4. 管理變革 (Change Management)
4.1 居安思危，在同仁間建立需要變革的緊迫感
4.2 主動評估現有管理模式與最佳業務實踐的差距並列出各項變革的優先順序
4.3 集思廣益，形成切實可行並能提升營運水平的變革計劃
4.4 仔細確定並耐心解釋變革對企業內外各個機構可能產生的影響
4.5 在變革過程中不斷尋求反饋和總結經驗，鼓勵促成變革順暢的工作方式和行為
4.6 在企業利益為中心的基礎上協調變革項目與企業日常運營之間的衝突
4.7 持續對變革項目的後期跟蹤，評估變革項目的效益
5. 知人善用 (Talent Development)
5.1 秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵同仁，不論資排輩，注重真才實學
5.2 結合企業和個人的發展需要，為同仁的職業規劃提供有益的引導
5.3 鑒定並開發同仁的潛在能力
5.4 積極為同仁創造學習成長的機會
5.5 快速肯定優秀同仁，樂於提拔能力和績效突出的同仁
5.6 樂於分享自身的經驗，並鼓勵同仁之間的經驗分享
5.7 追蹤同仁的能力開發進度，並及時提供反饋與輔導以支持同仁的發展

6. 授權同仁 (Empowerment)
6.1 以身作則，培養同仁對工作的責任感
6.2 在了解同仁能力和工作複雜性的基礎上，充分授權給適當的基層同仁
6.3 幫助同仁明確工作的階段性衡量標準，使得同仁能夠自行評估工作進度
6.4 啟發同仁對工作方法的係統化思考，給予同仁充分的指導
6.5 包容同仁由於經驗不足而造成的失誤，幫助同仁總結經驗教訓，並鼓勵下一次的嚐試
6.6 激發同仁的創造性，並鼓勵同仁進行新的嚐試
6.7 引導同仁共同作出決策，在緊急時刻能幫助同仁協調衝突，達成一致

7. 溝通/影響 (Communication/Influence)
7.1 以真誠之心取信於同仁，以開放心態接納各種不同的聲音
7.2 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環境
7.3 公私分明，不計前嫌，以德服人
7.4 求大同存小異，通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識
7.5 經過溝通共同設定具體的行動方案
7.6 以身作則，實踐終身學習和知識分享
7.7 關心並重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力

核心價值和職業素養采用以下通用性的能力級別

? 第1級 = 最基本的知識（Knowledgeable）
能夠在該論題上展開15分鍾的討論

? 第2級= 受過訓練的（Trained）
能夠根據自己的訓練結果來操作和作出相應的決定

? 第3級 = 有經驗的（Experienced）
能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗

? 第4級= 高級的（Advanced ）
理解“為什麼”以及這樣做會產生的影響

? 第5級= 專家級的（Expert ）
深刻理解“為什麼”以及這樣做會產生的影響，並能成為在該領域的思想領導者

第三部分：震旦家具專業技能庫

1. 跨功能的專業能力
1.1 戰略規劃
1.2 行業知識
1.3 產品知識
1.4 解決問題
1.5 項目管理
1.6 流程改善和實施
1.7 溝通和表達
1.8 18新利真人网 管理
1.9 庫存管理
1.10 采購議價
1.11 客訴處理
2. 市場與銷售專業技能
2.1 市場調研
2.2 新利体育取现 計劃
2.3 市場運作
2.4 銷售技巧
2.5 顧客關係管理
2.6 新事業開發
2.7 產品設計
2.8 產品開發管理
2.9 空間規劃設計
2.10 經銷商選擇
2.11 渠道管理
2.12 售後服務
3. 物流專業技能
3.1 計劃辦貨
3.2 訂單履行
3.3 供應商管理
3.4 生產管理
3.5 運輸管理
3.6 服務組裝
4. 財務專業技能
4.1 財務會計
4.2 財務計劃及分析
4.3 資本運作及資金管理
5. 18新利真人网 專業技能
5.1 18新利真人网 規劃
5.2 員工甄選和招募
5.3 員工發展
5.4 獎勵和認可
5.5 訓練
6. 信息技術專業技能
6.1 係統和網絡管理
6.2 一般軟件的應用
6.3 SAP應用支持
7. 品保檢驗專業技能
7.1 產品檢驗
7.2 ISO體係維護
8. 內控法務專業技能
8.1 內部審計
8.2 法律事務處理
8.3 檔案管理運用
9. 總務專業技能
9.1 固定資產管理

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