企業管理原則(PPT 43頁)

企業管理原則
寧波方太廚具有限公司
1、以顧客與市場為關注焦點
組織依存於顧客與市場，第一品牌是由顧客評出來的。因此，我們必須不斷理解顧客與市場當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望，培育忠誠的顧客。
1、以顧客與市場為關注焦點
市場一線無小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務。
視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進機會，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。
把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。
樹立內部顧客意識，下一道工序或流程節點就是顧客。
以顧客滿意為第一標準。
當質量與成本相矛盾時，質量優先。
不得因任何與顧客無關的內外部矛盾而侵害顧客的利益。
2、發揮個人領導力
在現代組織中職位權力的作用將越來越小，而以影響力為基礎的領導力將發揮越來越重要的作用。所謂領導力，就是通過你的影響力讓他人自願執行你的意誌的能力。或者說是一種獲得追隨者的藝術。

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