轉正教材理賠須知(DOC 17頁)

理賠須知
定義
是指應權利人申請保險金的請求，保險人以法律規定和合同約定為依據，審核、認定保險責任並給付保險金的行為。
通俗地講
理賠就是“有理由的賠付”.
理賠就是保險金申請、審核、給付的過程.
宗旨
就是提供高品質的服務，從本質上說，它是最大限度地落實客戶應得的保障。
功能
兌現承諾 實現保障
檢索欺詐 控製風險
規範經營 保證品質
創新服務 塑造品牌
作用
1、是保險人兌現銷售保單時的承諾， 履行其合同義務的具體體現。
2、是客戶獲得保險保障和實現其權益的必經途徑。
原則
1、從實原則
2、公平原則
3、效率原則

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