精細化管理時代：細節決定成敗(PPT 43頁)

1. 現象
非現代企業製度的企業
國營化突出
缺乏危機感
管理斷層
亟待初始化
學習型組織尚未形成
上海地鐵一號線和二號線
三級台階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級台階，要進入地鐵口，必須踏上三級台階，然後再往下進入地鐵站。地鐵二號就因為缺了這幾級台階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經濟損失。
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出口轉彎的作用：德國設計師根據地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉彎；二號線地鐵線省去了轉彎，開著空調，增加了多少運營成本。
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一條裝飾線的作用：一號線把靠近站台約50厘米內鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。��

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