衝突管理培訓(PPT 31頁)

衝突
衝突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由於對同一事物持有不同的態度與處理方法，而產生矛盾，這種矛盾的激化就稱為衝突。
兩種不同性質的衝突的比較
衝突的來源
價值觀和利益的衝突
目標需求的差異
為有限資源而競爭
認知差距
職責不清
信息誤差
角色混淆
處事不公，領導偏差
個人的素質和經曆，行為風格不同
工作本身所具有之衝突性
衝突之原因分析：
溝通
溝通的可能障礙
溝通的形態差異
結構
團隊大小及專業化程度
成員目標一致性及領導風格
團隊間相互依賴程度
個人
價值觀
個人特質及個性

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