服務業部門年終工作總結(doc 4頁)

服務業部門年終工作總結內容提要:
首先，無論是與係統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃台服務引發的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
　　其次，在統一著裝上崗方麵，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一著裝上崗，後線人員周一至周四著裝上崗的規定，應該說是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統一著裝上崗製度方麵，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務形象。

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