企業流程管理與業務流程的術語(ppt 33頁)

企業流程管理與業務流程的術語目錄：
一、流程的概念
二、企業業務流程概述
三、BPR概述
四、BPR與ERP
五、總結

企業流程管理與業務流程的術語內容簡介：
流程和這樣幾個概念密切相關：“一係列活動”、“輸入”和“輸出”流程（Oxford English Dictionary）：一個或一係列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現 ，是行為活動要遵循的一種架構。微觀、中觀和宏觀中的任何行為主體都運行於流程中，是流程的一個環節。
經營流程、管理流程和業務流程的關係：經營流程決定業務流程的方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。
為特定顧客或市場提供特定產品或服務而實施的一係列精心設計的活動。企業業務流程是從市場調查開始，直至將商品或服務送到市場所發生的一係列業務工作的全部過程。它開始於業務需求調查，終止於滿足顧客需求。

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