如何建立良好的客服禮儀(ppt 40頁)

如何建立良好的客服禮儀目錄:
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、創造優勢的電話禮儀
四、拜訪的禮儀
五、交談及應對的禮儀

如何建立良好的客服禮儀內容簡介：
1. 認知: 禮儀是什麼？
禮儀不僅僅是禮節。它源自您的內心,當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。
（1）站立：
雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕於小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩定，表現出自信的態度
（2）坐：
左側入座，上身微向前傾，雙手分開放於膝前，腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。如是坐在較軟而深的椅子上時，應坐在前端。
（3）座位的入座方法：
最好先站立於會客廳內，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在麵向門口最裏麵的位置。

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