某專業化服務團隊建設與管理策略培訓(ppt 30頁)

某專業化服務團隊建設與管理策略培訓目錄:
一、前言
二、專業化服務團隊的特征
三、專業化服務團隊建設兩大難題
四、員工服務意願問題診斷一
五、員工服務意願問題診斷二
六、員工服務意願問題自我診斷表
七、員工服務意願問題上司診斷表
八、員工服務意願問題綜合彙總表
九、員工服務意願問題解決對策
十、員工服務素質問題
十一、員工服務素質的難點
十二、員工服務素質問題自我診斷表
十三、員工服務素質問題對策表
十四、何謂專業化的服務態度？
十五、員工服務知識的專業化標準
十六、專業化的服務溝通技能
十七、專業化的服務溝通技能
十八、顧客溝通的原則

某專業化服務團隊建設與管理策略培訓內容簡介：
當你的利益和顧客的利益發生衝突時，優先保證顧客利益不受侵犯
當公司利益和顧客利益發生衝突時，優先選擇保護顧客利益
當你的利益和同事的利益發生衝突時，優先選擇保護同事利益

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