山東通信寬帶調查項目執行方案(doc 21頁)

山東通信寬帶調查項目執行方案目錄:
一、項目階段劃分
二、抽樣地點登記表
三、項目進度控製及人員安排
四、競爭對手收集資料表
五、訪問員基本協議
六、訪問員應聘登記表
七、入戶情況記錄表
八、訪員工作控製表

山東通信寬帶調查項目執行方案內容簡介：
項目階段劃分
1、前期研究階段：通過資料收集、整理及深入探討，對寬帶市場環境、山東通信寬帶產品及競爭寬帶運營商產品具備較詳細的了解。
2、調查執行階段：收集各類用戶信息及所需數據
3、數據處理階段：對客觀信息進行數據處理與彙總分析
4、結果研討階段：數據結果分析、定性分析、報告撰寫
一、前期研究階段
以行業了解及競爭對手研究兩調查內容為主要研究對象。
（一）、行業了解內容
寬帶市場近三年來發展過程相關資料。
寬帶業務用戶規模、用戶增長率、用戶結構相關數據資料。
2003年計算機保有量統計數
山東通信、百靈、廣電、長寬各寬帶運營商的網絡覆蓋區域。
山東通信寬帶產品介紹。（接入方式、帶寬、網速、故障率等）
山東通信寬帶業務相關服務標準（10060客服中心谘詢解答、投訴處理回複標準、維修服務的時限等）
通信寬帶業務辦理流程等相關規範。
用戶投訴的主要原因相關資料
現有用戶流失的相關資料（流失量、流失原因）
山東通信03年度的廣告投放量、投放媒體結構、開展的營銷活動。
其他競爭對手相關營銷活動的資料。
山東通信寬帶的營銷渠道（代理商的代理區域、代理商的素質選擇標準、代理商的違規行為懲罰）
（二）競爭對手調查內容（見後麵附表）
（三）研究方式
開展內部座談會
由山東通信提供相關資料
相關資料搜集、檢索
項目組定性分析
（四）執行地區：濟南、青島
（五）執行時間：10天

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