公司客戶服務部駐外人員管理辦法(doc 5頁)

公司客戶服務部駐外人員管理辦法內容簡介：
第一條 為促進金鵬通信實業有限公司客戶服務事業的發展，加強客戶服務部渠道係統的自律和科學化管理，規範外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業有限公司18新利真人网 管理條例》和《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員管理規範》的基礎上特製定“外派人員管理辦法”
第二條 本章程適用於所有客服部的外派人員，包括在當地招聘從事金鵬通信實業有限公司客戶服務工作的人員。
第三條 客服部將會依據外派人員對本章程所規定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核製度》對外派人員進行量化考核並為渠道優化做相應而適當的崗位調整。
二、外派人員崗位職責
第一條 售後網絡的規劃、維護及優化。
第二條 協調運營商、代理商、授權站點以及廠家之間的關係。
第三條 收集、反饋市場信息，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。
第四條 指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。
第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。
三、外派人員具體工作指導
（一）、工作態度方麵
1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域範圍內進行金鵬小靈通售後客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當地客戶服務工作而設立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區域範圍內進行金鵬終端產品售後客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益衝突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監督管理，外派人員的通訊工具在規定的工作時間內（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便於站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發生或錯過了最佳處理時間。
3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售後工作，而公司對外派人員進行有效監督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，並要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師並抄送渠道經理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當的指導並監督。

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