企業流程管理運作實務(ppt 106頁)

企業流程管理運作實務目錄：
一、 流程的組成要素和特點
二、 什麼是流程管理（BPM）呢？
三、 怎麼理解“增值” ？
四、 流程管理的思想原則
五、 流程管理與ISO9000體係衝突麼？
六、 BPR是怎樣提出的？
七、 傳統的職能型的組織的利弊
八、 供應鏈環境下的流程——價值鏈（Porter）
九、 什麼是BPR?
十、 為什麼要實施BPR?

企業流程管理運作實務內容摘要：
你知道顧客將會哪些要求嗎？
第一點，顧客要求要快（fast）。他會說"我馬上要"。
第二點，顧客要求要正確（right）。
第三點，顧客要求要便宜（cheap）。
第四點，顧客要求是要容易（easy），容易與之做生意。
流程在傳統組織中的陷阱：
一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是VT除以ET，即有價值時間除以流逝的時間。在一個順利運行的流程操作中，它應該等於1。那麼，在一個典型的組織中VT除以ET是多少呢？
提示：它不是1。通常，它小於0.05。也就是有超過95％的時間被白白的流逝掉了。
一個大保險公司，其處理一個新申請的VT是26分鍾，那麼流逝的時間呢（ET）？28天。也就是花了近一個月的時間做了一個半小時的工作。另外有一個大的電子公司，其產品開發的VT與ET之比是0.001，即99.9％是浪費掉的時間。
為什麼會這樣呢？
原因：就是存在著組織之間的隔牆。我們想它快，但它很慢地才流到我們這裏；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。為什麼呢？還是那一道道無形的牆，一個組織到另一個組織，其間的隔牆就是錯誤的滋生地。為什麼呢？誤解、錯誤傳達和溝通。 ——信息的不對稱

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