東風汽車業務流程設計與優化(ppt 102頁)

東風汽車業務流程設計與優化目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、流程繪製的方法
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

東風汽車業務流程設計與優化內容提要：
主要目標:
理解和整理現有流程
闡明企業關鍵問題
識別改進的良機
什麼是流程圖？
流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。
一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所要求的輸出的一係列的步驟。
為什麼要使用流程圖？
要改善流程，你必須了解流程
流程的複雜程度和缺乏對流程必要的了解限製了管理階層改善流程的努力
分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，並就此和管理階層進行溝通
怎樣繪製流程圖？
如何準備
使用標準的流程圖符號
從上至下繪製流程圖
和了解流程的人員一起準備
如何執行
與流程所有人進行小組討論
必要時進行個人訪談
執行時了解成本、質量和時間（流程運行時間和共用時間）
執行時對用於改善流程的業務需求、人員、步驟和技術進行歸檔
如何歸檔
使用最適宜的流程以及成本、時間和質量衡量標準文檔
在標準格式中獲得所有改善機會

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