某百貨品牌服務管理手冊(doc 69頁)

某百貨品牌服務管理手冊目錄：
第1章、服務概論………………………………1
第2章、服務標準………………………………4
第3章、管理製度………………………………51
第4章、微笑服務………………………………56
第5章、附錄………………………………59

某百貨品牌服務管理手冊內容簡介：
1.1 服務理念
格物精微,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產品。顧客是我們經營活動的血液，是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務員的職業是一個崇高的職業，業務嫻熟、服務熱情的服務員是品牌經營成功的法寶，服務員在為顧客服務時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。
潤物無聲.這應是每個服務員心中最崇高的價值準則！麵對顧客時必須努力達到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、誠懇（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，並以微笑、誠懇的態度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務周到。
1.2 服務精神
某品牌追求的服務，既要如行雲流水一般的自然流暢，又如春風化雨一般的和暖細致。
1.3 “最佳”目標
某品牌讓中國穿的更好，目標是成為世界最佳品牌的服裝連鎖係統。
對某品牌而言，“最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇。
對我們的顧客而言，“最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨某品牌都能享受出眾的品質、服務、領先潮流的時尚，並且能夠為顧客帶來歡笑。

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