門店營運實際案例選登(doc 16頁)

門店營運實際案例選登目錄：
前言
案例一:“美的”電扇無保修？
案例二：會員卡
案例三：一瓶醬油72元？
案例四：長翅膀的隨身聽
案例五：彎曲的貨架層板
案例六：提貨卡告急
案例七：隻進不出
案例八：空調的安裝費
案例九：買一送六
案例十：偷筆的人
案例十一：找零？找麻煩？
案例十二：水餃解凍了

門店營運實際案例選登內容提要：
這本“門店實際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業二個多月間的十二個典型案例。這些案例從一個側麵反映了我們目前在管理、服務及規範化實施上的欠缺與漏洞。
作為北京華聯綜合超市有限公司的第一家量販店，太平洋店成功地在武漢地區樹立了公司低價經營、良好服務的總體形象，受到了絕大多數顧客和當地政府部門以及供應商的讚揚。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價值的經驗和實際運行的範例，很值得我們加以總結和推廣。現在南京、太原的營運人員都在太平洋店實習受訓，意在更好地學習武漢太平洋店的工作經驗。這份案例選登的大多是一些有待改進的問題，我們選取這些實例的目的，決不在於追討事件的原委，而是為今後各門店的員工提供一套學習、討論的實例。
營運工作是繁瑣的，每位員工每天都可能遇到新的問題，這些案例暴露出來的不足，歸納起來，一是當事人員沒有嚴格按照營運規範的要求實施，二是某些員工缺乏“顧客第一，服務至上”的經營觀念，更嚴重的是許多當事人缺乏責任心，沒有一種對本職工作負責任的精神。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優秀的服務。
案例來自實際，是組織員工學習、培訓和討論的良好素材，這裏彙集的十二個案例，每例都附有思考問題，供大家討論時參考。希望各地門店將討論意見收集起來，並及時彙總編寫各地門店的新案例，反饋到總部營運部。
目前的這本案例僅僅是供討論用的初稿，還很不完善，缺漏的方麵比較多。我們將根據各地反映的新材料及時編印營運案例的新版本並下發到各門店。

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