華淩電器服務月活動方案(doc 6頁)

華淩電器服務月活動方案內容提要：
服務意識和大區管理意識培訓
1、企管部組織服務月活動啟動培訓
由企管部組織對本部各部門人員和大區人員進行有關服務內容和服務意識的培訓。內容包括：宣貫服務月活動工作內容；建立為客戶服務的意識；建立大區運作管理的意識，進一步明確大區運作管理的職責、管理目標。
2、各部門、大區組織內部傳播培訓
根據本次活動的服務要求和服務月活動啟動培訓的精神，組織本部門/本大區人員進行強化服務意識和如何有效開展服務月活動各項工作培訓，提升全員服務意識，並積極投身到服務月活動中去。要求1次/周。
服務宣傳
1、服務口號
為大區/辦事處服務的“三個一”工程：
每日本部各部向大區、大區各部向大區/辦事處打一個溝通電話；每日為大區/辦事處解決一個困難/解答一個疑難問題；每日檢查一次我們的服務效果。
電話溝通記錄表見附表4。
2、服務之星的評選
每兩個星期各評選2名服務之星，在公司0A上、《華淩報》和宣傳欄中給予通報表彰及現金獎勵。
（1）條件：具有高度的服務意識；積極參與服務月活動，高效完成本部門下達的服務工作任務；受到員工客戶或客戶部門的高度評價；在服務月中有突出的服務事跡。
（2）評選方法：每兩個星期評選一次，每次評選由各部門各推薦1名服務突出的人員參選，按規定格式填寫評選資料，各部門（大區）對其它部門（大區）的選手進行評分，各選手的平均得分則為該選手的最終得分，最終得分最高的前兩名選手則為當次評選出的服務之星。
3、合理化建議獎：按公司合理化建議製度進行獎勵，充分發揮總經理熱線和總經理特別郵箱的作用，宣傳並收集內部投訴、合理化建議。
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