統一報修特殊情況處理流程(doc 2頁)

統一報修特殊情況處理流程內容提要：
1．1 目的：
為了給特殊用戶提供滿意的報修服務和及時、準確地處理“統一報修”中事先無法確定的無規則緊急報修問題，保證用戶獲得方便、快捷的報修服務，提高客戶滿意度，特製訂本流程。
1．2 適用範圍：
本流程適用於聯想集團有限公司客戶服務支持部、客戶信息支持部及聯想台式維修渠道。
1．3 名詞解釋：
1．3．1 特殊身份用戶：國家重點部委、機關的人員；重要媒體記者；通過密碼撥打800的大客戶；或其它與聯想緊密相關的人員。
1．4 涉及崗位及職責：
1．4．1 客戶信息支持部接口人：客戶信息支持部接口人接到報修中出現的特殊用戶，將報修信息生成維修單同時生成催上門單給維修站。
1．4．2 大區接口人：大區接口人根據維修站提供的客戶情況，向維修站提供解決方案，並對維修站的服務進行和結果進行監控。
1．4．3 維修站：接收CC派單，為用戶實施服務。
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