某管理谘詢公司流程管理講義(ppt 92頁)

某管理谘詢公司流程管理講義目錄：
第一篇、關注流程
第二篇、流程優化
第三篇、流程管理與信息化建設

某管理谘詢公司流程管理講義內容提要：
Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
ISO9000定義：流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。
其次，流程是一組能夠創造價值的活動。
從進入成長期開始，企業會逐漸規範流程，完善信息係統和建立各種內部控製的政策。如果不能很好地把握效率和風險控製，企業就會出現一些問題，如：
管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時發現
在進行流程優化時，隻注重效率，而忽視內部控製，造成管理層對企業的風險缺乏有力的監控；
流程過於複雜，沒有建立責任機製；
管理層高度集權，造成企業運營缺乏效率；
盲目建設信息係統，造成信息係統不能支持業務戰略。
流程控製的價值體現：
滿足公司治理的要求；
降低操作風險，減少潛在地損失；
優化流程設計，提高工作效率；
及時發現流程中的控製弱點；
確保公司策略得以有效地執行；
確保建立和完善職責分離的機製；
改進信息係統的安全性和可靠性；
管理層得以有效的監督和控製企業運作；
及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據。

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