某公司各關鍵流程現狀及改進方向(ppt 89頁)

某公司各關鍵流程現狀及改進方向目錄：
一、 大客戶管理流程
二、 網絡資源調配流程
三、 CAPEX流程
四、 計費帳務流程
五、 18新利真人网 管理
六、 IT流程

某公司各關鍵流程現狀及改進方向內容提要：
新流程的特點和設計原則：
明確大客戶的界定標準和定義
建立市場分析、行業分析和客戶分析的模型
建立較為係統的客戶發展計劃
規範大客戶管理與其它相關流程的接口和信息流內容，以建立跨部門緊密合作、快速響應的支持體係
合理規劃售後服務體係，統一客戶受理界麵，提高服務質量
優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責和技能要求
加強流程各環節的績效考核，以建立與市場競爭環境相適應的激勵機製
優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責和技能要求，完善團隊的運行機製
MKC提出的KAM議題樹的完成情況：
市場分析及客戶細分：
成果：已經形成可資借鑒、有實戰意義的流程和模版，對關鍵客戶的鎖定有了指導方法；通過工行試點增強了小組成員作行業分析和客戶個性化需求分析的能力
不足：客戶價值的評估、市場預測的工具和方法以及相關的分析方法需要MKC給予明確
大客戶銷售隊伍建立：
成果：已經形成可資借鑒、有實戰意義的流程和模版；對大客戶銷售隊伍各類人員有了比較清晰的描述，並基本能夠與組織架構的設計吻合
不足：銷售階段管理、 SLA的參數計算方法需要細化，並需MKC提供參考資料；SLA需要MKC製訂詳盡的手冊

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