供應商與顧客關係管理練習題(doc 8頁)

供應商與顧客關係管理練習題內容提要：
一）大綱內容
1．供應商是指（ ）。
A．提供產品的組織或個人，他們可以是製造商、批發商、產品的零售商或商販，也可以是服務或信息的提供者
B．強調公司之間的過程與關係
C．原材料采購到成品分銷給顧客的整個過程中對產品和服務的管理，它是通過前饋的信息流和反饋的物料流和信息流，把最終顧客連成一個整體的管理模式，強調的是協調公司之間、甚至大的集團公司之間的活動以求產生雙贏效果
D．供應管理過程中，通過原材料的采購、加工，也可是服務或信息的提供者
2．不忙於供應鏈管理的發展階段的是（ ）。
A．傳統物流管理階段
B．同步一體化供應鏈階段
C．傳統的管理模式階段
D．現代物流階段
3．不屬於組織與供應商關係的兩種典型模式的是（ ）。
A．傳統的競爭關係
B．平等互助關係
C．合作夥伴關係
D．互利共贏關係
4．對供應商管理的契約要求敘述不正確的是（ ）。
A．契約的訂立應有利於供應商了解企業的生產程序和生產能力
B．明確供應商所提供產品的數量、質量、服務、交付方式和交貨期的要求
C．使供應商明了企業對外包產品的期望，明確供需雙方的責任和義務
D．起草與簽署契約時，無須考慮產品形成過程中的實際情況，隻考慮契約執行的可操作性即可
5．相關方是指（ ）。
A．組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員
B．組織外部接受產品或服務的部門和個人
C．與組織的業績或成就有利益關係的個人和團體
D．尚未接受組織產品的顧客或者是競爭者的顧客
6．下列對顧客的敘述有誤的是（ ）。
A．顧客滿意與否取決於顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較
B．顧客滿意是指顧客對其要求已被除數滿足的程序的感受
C．顧客滿意是顧客通過對一個產品（或一項服務）的可感知的效果（感知質量）與他的期望（認知質量）相比較後所形成的感覺狀態，因此滿意水平是可感知效果和期值之間的差異函數
D．既然規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，就一定要確保顧客很滿意
7．Kano模型是日本質量專家Kano（狩野）把（ ）的程序分成三種質量。
A．反映產品的質量特性及變化
B．顧客得到的滿意或不滿意
C．質量依照顧客的感受及滿足顧客要求
D．顧客對產品和服務的滿意
8．理所當然質量是指（ ）。
A．當其特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意
B．當其特性不充足（不滿足顧客要求）時，顧客很不滿意，當其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意
C．當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂；當其特性充足時，顧客就十分滿意
D．當其特性不充足時，顧客很滿意；當其特性充足時，顧客並不十分滿意
..............................