中國物流配送研究報告之物流企業分析(doc 41頁)

中國物流配送研究報告之物流企業分析目錄：
第一節 國際物流企業
第二節 國內知名企業
第三節 物流業上市企業概述

中國物流配送研究報告之物流企業分析內容提要：
UPS 不僅僅立足於遞送業，也屬於客戶滿意行業，客戶的需求將繼續成為此公司的驅動力。UPS 今後五年的最新目標將是開拓技術，使 UPS 繼續引入新的服務，為客戶提供關於他們貨件的全麵信息，並提供培訓，使所有雇員清晰地理解 UPS 服務，理解使這些服務成為可能的技術，並且可以與其客戶交流這些信息。
UPS成立了一個物流集團，為客戶提供供應鏈管理和運輸服務。該集團現已成為世界上業務增長最快的第三方供應鏈管理解決方案供應商之一，業務涉及高科技、電信、保健、電子商務以及電子產業等眾多行業，從全球性配送、庫存及訂單管理直至質量檢驗、為各式各樣客戶的產品粘貼上標簽，都一並包攬。至於像NIKE這樣的傳統行業進軍電子商務，直接交給UPS就行了，UPS會處理網上訂單，把運動鞋、運動衣和各種體育用品從生產商那兒運到它的倉庫，然後分送給顧客，絲毫不需要NIKE煩心。據統計，網上購物的退貨率達7%－10%，UPS對處理退貨也有一套技術解決方案。
物流集團的另一項內容是零部件管理物流服務，由承運部門、中央配送機構及現場倉儲點組成的全球網絡可以在1、2、4或24小時內將關鍵零部件送達，這對高科技行業是非常有用的。
零部件管理還包含了為客戶包辦售後服務，可以看一個實際的例子。一台索尼電視機壞了，用戶打電話報修，對方與用戶商定時間上門取走電視機，並在修好後送回來，用戶隻知道跟索尼打了交道。其實索尼並沒有介入，接電話的是UPS的職員，負責維修、取送貨的也都是UPS職員。UPS物流集團的零部件管理與修複部門每天要收到4000件待修貨物，修理好並把表麵清理幹淨再送回用戶家。此項服務主要集中在電腦、電話、打印機、無線電通信設備等產品領域，去年UPS並購了6家小公司，來加強它的零部件維修力量。

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