某美國汽車客運公司運營案例(ppt 16頁)

某美國汽車客運公司運營案例內容提要：
　 作為美國汽車客運市場的領導者，格雷亨德公司的州際旅遊業務自60 ～ 80年代，因私人汽車的擁有及航空服務公司的折扣而急劇下 滑；到1987年，公司麵臨被收購和破產的危機。
　 自1987年到1994年，J.Michael Doyle(財務主管）Frank Schmieder(首席執行官)進入公司以來，對公司進行了一係列變革：
削減開支，升級汽車與設備，平息勞資糾紛；
建立計算機訂票及自動安排汽車和駕駛員的Trips係統，旨在：加快售票、降低服務費用、改進顧客服務和客戶關係、更加經濟有效的安排汽車和駕駛員。
決策的失誤及實施過程中一係列問題的不正確處理，公司由擺脫破產威脅並實現盈利再度陷入破產的危機。
　　1994年９月，任命為新的ＣＥＯ之後，公司經過一係列財務重組後避免了破產保護，同時也麵臨ＳＣＥ對前任領導的違規調查和一些投資者的法律訴訟；公司目前正著手改進Trips係統，加強訂票，使該係統有效運行。
競爭分析
作為美國橫貫大陸的汽車客運公司的大哥大，格雷亨德相對其他汽車客運及區域客運公司具有很強的競爭力，其最大的威脅顯然來自私家車的擁有及航空公司，即替代者對其州際業務的衝擊。 而私家車及航空公司分別提供了交通的便利性和快捷性，但其成本相對較高，這對於收入較低的乘客而言顯然缺乏吸引力，這也是格雷亨德的優勢所在。
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