某公司流程管理概述(doc 17頁)

某公司流程管理概述內容提要：
什麼是流程?
流程是指一係列相互銜接的、滿足服務對象願望或需要的連續活動，這些活動可以為外部最終客戶也可為內部的用戶創造滿意的結果。
企業中典型的流程：
顧客接觸——爭取顧客，確定其需求，推銷，確保他們滿意。
訂單履行——接受訂單，履行訂單，收取付款。
顧客服務——為顧客提供諸如產品使用幫助等服務、計劃、谘詢。
營銷——確定目標顧客和特定需求，確定需要什麼銷售通路，策劃。
生產管理——商品生產，物流和庫存管理，與供應商的相互作用。
產品設計工程——設計產品及服務的組合。
研發——探尋具有潛在價值的新技術路線。
法律事務——解決法律問題，控製合同風險。
信息技術應用開發——開發、修正係統及應用軟件。
信息基礎設施完善——建立企業局域網、數據庫及分布式計算設備。
18新利真人网 開發——雇員招聘、培訓、報酬及職業生涯規劃中的幫助。
租賃及資產管理——資本資源管理。
18新利网址多少 ——會計，與銀行談判及現金管理。
企業構建工程——設計、實施、改進價值流，建立企業學習過程。
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