誰的流程重組(doc 6頁)

誰的流程重組內容提要：
他們的流程？
　　“已經重組過了”的企業說：“現在啊，流程有專門的部門在管，他們每年都對流程規範進行更新，裝訂成厚厚幾冊，不過說實話，我們自己部門開展工作的時候也未必都根據那些流程，經常感到他們的流程不能指導操作，和實際越來越遠……”
　　“準備重組”的企業說：“流程怎麼管的問題，我們馬上要請的谘詢公司會幫我們設計的，我們花錢購買他們的服務不就是解決這些問題的嗎？說實話，我們企業的問題挺多的，我們就等這次重組過一切都好了以後，我們就按著他們的流程辦，把我們企業管好……”
　　兩種回答都“說實話”，各自談各自企業的煩心事，同時也都用到了一個詞：“他們的流程”。
　　誰的流程？企業裏哪個專門管流程的部門的？谘詢公司的？
　　企業的流程管理是一條長路，而不僅僅是“重組”一次大拐彎。流程的持續改進需要有體係、有方法，流程需要從“有形的管理規範”升華為“無形的行為原則”。
　　流程管理的持續改進，應該怎麼做？不僅眾多“已經重組過了”的企業會困惑於這個問題，對於在準備“重組大提升”的企業來說，在“重組”之前，也需要認識到：企業管理最終能否提升、多大程度提升，關鍵在於企業自己。谘詢公司可以發揮建議、支持的作用，可以幫助拓展思考、標杆研究、方案設計、推動變革，但是，沒有一家谘詢公司可以保證，“流程重組”之後將把企業從“到處是問題”的局麵帶入到一個“沒有問題”的美好境界。
　　我們知道，這樣說可能會令一些企業的領導和人員感到一絲失落。“曾經認為，請了谘詢公司以後，管理者就可以鬆口氣，難道，這個期望也落空了嗎？
..............................