中國電信業務流程重組的概念、過程及體會(ppt 63頁)

中國電信業務流程重組的概念、過程及體會目錄：
一、流程重組的一般概念
二、中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
三、結語：本地網流程重組“擴大試點”的進程，及實施初步成功的幾點體會

中國電信業務流程重組的概念、過程及體會內容提要：
什麼是業務流程重組(BPR)?
“對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業經營環境。”
BPR是
全方位地而非片麵地思考問題
全麵的組織轉換，這種轉換要求對組織的整個基礎結構進行多方位的優化
根據企業的策略方向對所有的可用資源進行重新規劃
BPR不是
對單一的操作過程進行改善或簡單地計算機化
精兵簡政的單一行動
良好管理及優秀管理人員的替代品
業務流程重組後的狀況：
再造後，對於大容量的線路安裝，公司以前需要15天以上，現在可以保證3天內裝好，這樣的速度目前在本行業是最高的，公司預期在今後一年之內，在一些選定的地點，將能在幾分鍾內為顧客提供這項服務
再造前後，公司的管理體係截然不同。以前管理層次多，對員工的監督十分嚴格；再造後，公司向跨部門的、實行自我管理的工作小組發展，這些小組有內在的動力去滿足客戶的要求，並不斷地縮短周期、降低成本、提高質量
項目主要成果:
對關鍵業務與管理流程的診斷、重組及再造
本地網管理體製與定位
本地網的組織架構，包括與集團、省的接口，以支持流程重組
本地網考核指標體係及激勵獎懲機製
IT要求的概述

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