企業業務流程管理規範化的技術和方法(ppt 127頁)

企業業務流程管理規範化的技術和方法目錄：
1、企業管理上的革命——流程管理
2、流程結構管理
3、流程活動管理

企業業務流程管理規範化的技術和方法內容提要：
其根本原因是什麼？
就是他們的經營沒有把客戶的價值放在心上，沒有以企業的價值為核心來組織企業的經營。用專業化的術語講，就是沒有流程管理，沒有對企業的業務活動進行流程分析，使人們明白，隻有為客戶創造價值的活動才能實現企業自身的價值。
市場經濟的發展推動了企業管理的發展：
在市場經濟條件下，商品的供給者和需求者都是利益獨立、責任完全的經濟活動主體。企業作為商品――包括產品和服務――供給者，必然要通過企業管理來尋求，並實現自身的最大利益。因此，它必然會隨著市場經濟的發展而發展。
社會生產力的發展帶給市場經濟的性質的變化：
改變了市場活動主體――供給者和需求者相互關係的性質，由賣方主導市場轉向了買方主導市場。
市場交換的範圍――產品和服務的內容廣泛化，交換物不再僅僅局限於有形產品，與人的欲望滿足相關的無形服務活動，都成了可交換的目標物。
市場交換的形式――交換物的易手方式和交換媒介二者都發生了革命性的變化和發展。
企業發展的主導力量發生了變化，由簡單地靠錢賺錢，轉化為主要靠人，靠人的智慧來賺錢。

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