如何管理團隊衝突(ppt 36頁)

如何管理團隊衝突內容提要：
有主見，是指:
對自己和他人以誠相待
說出自己想要什麼，有什麼需求
表達自己的感受，但不以犧牲他人為代價
樂觀 向上
理解他人的觀點
行為有理智、成熟
談判並最大限度地作出可接受的妥協
自尊並尊重他人
有主見，不是指:
自私
放肆
贏得起，輸不起
被動
避免衝突
始終堅持自己的方法論
積極性侵略指的是:
以犧牲他人為代價
?批評他人
?使他人覺得無能
?利用他人
AGGRESSION 對組織的影響：
爭議雙方不能達成滿意的共識
完全避免複雜的裁決，問題拖延過長，或任務不能 成功完成
不能及早地調查困難，困難可能會滋長到無法控製 的地步
可能不會有積極的措施
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