谘詢的結束：撤出時間(doc 20頁)

谘詢的結束：撤出時間內容提要：
結束是谘詢過程的第五個，也是最後一個階段。每項谘詢任務或項目的目的一旦實現，同時也不再需要谘詢師的幫助的時候，任務或項目就結束了。
僅以專業的方式執行谘詢任務是不夠的。解約也要有充分的專業性：應恰當地選擇時間和方式，所有的約定應使客戶和谘詢師雙方滿意。
谘詢師主要負責建議，在什麼時間以什麼方式撤出客戶組織。谘詢師應意識到客戶可能無法確定結束項目的準確時間，特別是如果谘詢師的存在對管理的重要改進作出過明顯的貢獻，客戶已變得習慣於在重要項目上向谘詢師尋求建議。如果谘詢師能在任何新問題出現時繼續提供幫助，客戶會感到更有安全感。然而，這使得客戶過多地依賴於谘詢師。打個比方，谘詢師的作用將如同一個永久機能障礙病人所需要的拐杖，而不是一個矯形醫生來幫助病人恢複所有的身體功能。
結束涉及到谘詢過程的兩個同等重要的方麵：谘詢師為之而介入的任務和谘詢師--客戶關係。
第一， 谘詢師撤出意味著他曾參與的工作：
?已經完成；
?不再繼續；
?還將進行，但不需要谘詢師的進一步幫助。
在決定結束谘詢任務時，谘詢師和客戶應該搞清楚，他們的特定情況處於這三種情況中的哪一種，不能模棱兩可。如果谘詢師確信任務完成得很好，而客戶等谘詢師撤出隻是為了結束這一項目，這對雙方都沒有好處。因此，谘詢師和客戶應共同評價谘詢任務是成功，還是失敗，或是介於二個極端之
間。
第二， 谘詢師的撤出結束了谘詢師--客戶關係。結束這種關係的氣氛和方式將影響客戶繼續實施項目的積極性，以及客戶對今後可能使用同一谘詢公司的態度。因此，谘詢任務不應在一種不確定的和混亂的氣氛中結束。理想狀態下，谘詢任務中的關係應使雙方都滿意。客戶應確信得到了一個優秀的谘詢師，並且會愉快地再次請教。谘詢師應感覺得到信任和尊重，將會非常高興再次為這家客戶工作。這一關係也有財務上的意義：雙方應都覺得為所提供的專業服務支付的價格很合適。
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