職業形象與職場禮儀(ppt 34頁)

職業形象與職場禮儀目錄：
一、 職業意識與職業角色
二、 職業形象塑造
三、 辦公禮儀
四、 導購禮儀
五、 需要處理好的幾種關係

職業形象與職場禮儀內容提要：
儀態：
微笑：
表情中最能賦予人好感，增加友善
和溝通，愉悅心情的表現方式。
眼神：
眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神
為“散點柔視”.
接聽電話：
電話鈴響在三聲之內接起。
電話機旁準備好紙筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對
象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
注意事項：
使用禮貌語言。
通話時要簡潔、明了。
對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉。
打電話的一方或長輩、上級、女士先掛電話。
通話過程中當電話斷線時，由撥打電話者重新撥打。

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