豐田禮儀培訓與工作規範(doc 25頁)

豐田禮儀培訓與工作規範目錄：
1.微笑...............................3
2.儀表要求........................5
3.工作時保持自身良好的儀態................................7
4.常用禮節.....................................9
5.文明用語...............................11
6.電話禮儀..........................12
7.座位次序..........................14
8.名片的使用方法............................15
9.客人接待的一般程序................................16
10.訪問客戶.......................18
11.辦公室禮節應用..........................19
12.辦公室規定.........................20
13.建立良好的人際關係.............................22
14.如何做一名被上級信賴的部下................................22
15.發揚某團隊精神...................................23
16.自我檢查...............................24

豐田禮儀培訓與工作規範內容簡介：
1.微笑
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鍾形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否麵帶微笑呢？
2.儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鍾對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕鬆、愉快。
3.工作時保持自身良好的儀態
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位某員工的工作態度和責任感。
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後；女職員雙腿並攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放於腹前。

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