CIS企業識別係統管理手冊(doc 31頁)

CIS企業識別係統管理手冊目錄：
一、 何為CIS？
二、 CIS的組成及關係
三、 企業樹
四、 導入CIS的契機
五、 實施CIS的程序
六、 構築企業的識別係統
七、 破解形象的迷思
八、 營造企業的春天
九、 沒有不好的士兵
十、 憑借CI，提升形象力
十一、 振興國藥，依托老字號
十二、 推廣營銷文化，建立顧客忠誠
十三、 企劃的生命力在於個性化

CIS企業識別係統管理手冊內容提要：
CI是英文Corporate Identity的縮寫，直譯為：“企業自我同一化”，我們稱之為企業識別。
所謂“企業識別”就是指環繞著企業的多層關係者，透過商標等視覺要素對大家所產生的態度及所造成的效果的總和。所謂“關係者”包括消費者、股東、投資者、員工、金融機構、有關聯的企業、新聞記者、政府、公共團體等。值得注意的是知識水準不同的人對同一家企業的印象常會不同，各關係者也可能因為不了解企業，而產生非常離譜印象，如何矯正關係者對企業分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。
CI設計是五十年代歐美開以出來的經營技法，是一種藉著改變企業形象，注入新鮮感，使企業更能引起外界注意進而提升業績的經營技巧。一個企業正如一個人一樣，在社會上與人交往過程中，必然給人們留下一個印象，或英俊，或瀟灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱曆、行為等多方麵構成的。企業的存在和行動，既然為一般人所認識，當然也會對它產生某種印象，即使企業方而棄置不顧，其形象依舊存在。如果企業方麵采取主動，使一般人對企業產生良好的印象，這就是“企業形象戰略”。為了在社會上建立良好的形象，采到意圖性、計劃性，戰略性的有關行動，塑造一個既迎合顧客和社會大眾，又切合企業實體的形象，就會發揮極大的經營效力。
企業的一切活動必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。企業向外界發送情報、信息，傳送企業理念，然後就可以回收其成果，維持公司的業務，然而，企業在從事這種活動時，需耗大量資金，如果傳達出來的信息未能統一，企業標誌所代表的涵意無法得到社會大眾的認同；或者傳達的涵意和公司的經營觀念、服務、商品相去太遠；或者標誌、標準字以不同形狀、大小或色彩出現在印刷物、招牌或廣告上時，容易使大眾覺得困惑，甚至發生互相抵觸的情況，不僅浪費了宣傳經費，更可能引起大眾的反感，造成無法彌補的損失。反之，如果經由組織化、統一性的方法，傳達企業經營的訊息，便可以塑造獨特的形象，並增強情報、信息的可信度。
良好的企業形象是使社會大眾輕易地感受企業個性的震撼力，是提高社會知名度的一大助力，使全體員工產生信心和榮譽感。CI是企業對內、對外塑造形象的工具，隨著企業規模的逐漸擴大，企業內外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護，企業就很難持續地麵長發展。過去，當企業規模很小時，經營者或廠長、經理可直接訪問企業的相關人士，說明公司的種種觀念和作法，使各關係者簡單地產生對這個企業的某種印象。然而，到了現代，企業關係者的數量過多時，就必須采取計劃性、意圖性的策劃，來塑造企業的形象，以免產生怪異、失敗的形象。
企業識別是非語言性的信息傳遞，有時比語言性的傳遞手段更迅速、更強力、更準確，而且具有世界通用的特性。我們平時接收的信息中，80%來自視覺。習理學家告訴我們：人的記憶具有連貫性。記憶之所以能夠連貫，是因為人們在認識或再認事物時，往往依靠對事物的個性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以產生影響，不僅因為有獨到的質量，同時也因為它具有自己獨特的、可信融賴的形象，這就導致人們再認——再購買的重要原因。

..............................