啄木鳥鞋業終端運營管理手冊(doc 37頁)

啄木鳥鞋業終端運營管理手冊目錄：
一、 企業簡介
二、 終端運營總則
三、 終端裝修及營業準備
四、 終端運營流程及崗位職責
五、 店鋪管理
六、 終端服務規範（服務流程、儀容儀表、服務位置、推介內容、售後服務）
七、 終端陳列規範
八、 終端會員管理規範
九、 產品知識（皮鞋結構圖、鞋麵材料、鞋底材料、常見皮革識別、工藝和生產流程、商品分類、產品尺碼對照表、保養方法）
十、 銷售技巧
十一、 緊急事件處理
十二、 終端運營常用表格

啄木鳥鞋業終端運營管理手冊內容提要：
終端裝修及營業準備
1） 裝修前：
公司先期派人考察門店是否符合公司開設專賣店標準，考察通過和經銷商簽約後，公司派人現場測量門店尺寸，確定門店清場日期，公司工程部著手布局及門頭設計，方案經代理及公司相關負責人簽字確認後即刻下單製作貨櫃和門頭形象。清場日期一到，公司派專人到現場監督裝修施工。
2） 裝修中：
裝修期間，施工方及經銷商應聽從公司監督人員指令，施工標準應嚴格按照公司既定標準執行。
裝修工期一般在15天左右，在此期間，區域公司協助經銷商進行店員的招聘和培訓工作。在專賣店開業前，需選派店員到區域公司進行培訓。培訓人員包括店長、領班、營業員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內部培訓，公司在後期會繼續指導此項業務。
為了使配貨更準確、有效，加盟店須提供該地區市場資料，包括當地市場目前銷售情況（款式、顏色、價格）以及當地氣候條件等。另須提供專賣店預計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單後應及時付款以便區域公司安排發貨。
由於店鋪所需用品繁多，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。
1、 電話、傳真機（或具上網功能的電腦）
2、 打價碼機、剪刀（小）、雞毛撣、擦鞋絨布手套
3、 收據簿、零錢、圓珠筆、筆記本、雙麵膠、美工刀、釘書機及書釘
4、 VCD/ CD、功放（視具體情況）
5、 幹濕抹布、拖把、垃圾桶、水桶等清潔用品
6、 專賣店負責人應根據公司提供的相關資料，提前到有關部門辦理開店營業手續。
3） 裝修後：裝修收尾及貨櫃安裝期間，所有店員應該到場熟悉環境、整理貨品、打掃衛生，準備試營業。

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