企業戰略管理的製定與實施(ppt 71頁)

企業戰略管理的製定與實施目錄：
第一講、顧客價值導向的戰略管理
1、引題：創新的靈魂
2、顧客導向理念的提出
3、顧客價值識別
4、顧客導向價值創新的管理
5、顧客導向的價值創新管理
第二講、如何製定戰略和實施戰略
1、戰略管理過程
2、使命與目標
3、環境分析：內部條件決定論
4、業務展開途徑選擇
5、競爭優勢培育
6、競爭優勢持續：核心競爭力
7、戰略控製：領導戰略意識控製

企業戰略管理的製定與實施內容提要：
顧客導向理念的提出：
企業能夠得到回報的根本在於能創造並向顧客提供獨特的價值。
獨特價值的載體是獨特的產品和服務——業務；
獨特的業務依賴於自身獨特的資源和能力，及其與外部環境的適應；
獨特能力來自於企業長期的積累和戰略家的眼光。
顧客的作用——PC在中國大致經曆的發展階段
得產品者得天下：以技術取勝
得渠道者得天下：以營銷取勝
得服務者得天下：以支持取勝
得顧客者得天下：以滿意取勝
以企業實力創造與滿足顧客的價值需要是企業競爭力的最終源泉！

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