某賓館質檢培訓部管理製度(doc 12頁)

某賓館質檢培訓部管理製度目錄：
第一節：部門概述
第二節：部門組織機構
第三節：崗位職責、工作內容
1、 經理崗位職責
2、 質檢培訓員崗位職責
第四節：工作程序
1、 接待重要散客的工作程序
2、 接待重要團隊賓客的工作程序　　　
3、 處理賓客投訴的工作程序　
4、 新員工入店培訓的工作程序
第五節、部門管理製度
1、 中層管理人員考核製度
2、 總值班製度
3、 大堂質檢考核製度

某賓館質檢培訓部管理製度內容提要：
崗位：質檢培訓部經理
[管理層級關係]
直接上級：分管副總經理
直接下級：質檢培訓員
[崗位職責]
1、 檢查各營業點員工對各項工作程序的執行情況，檢查員工遵守店紀、店規情況，對各部門工作質量進行全麵的檢查、考核。
2、 根據賓館的經營方針和各項工作標準製定質量檢查計劃和開展質量活動方案，並組織實施。
3、 收集、整理、分析、反饋質檢信息，並確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、 負責製定質檢的考核標準並組織實施，及時反饋相關信息。
5、 協助賓館領導或值班經理協調處理賓館突發事件等善後工作。
6、 代表總經理迎送賓館重要賓客。
7、 在檢查的過程中，如遇重大問題，應向領導彙報，確保賓館銷售的服務保質保量，維護賓館的形象和賓客的利益。
8、 負責到各個崗位進行經常的、不同形式的檢查、監督、考核工作，定期通報存在的問題。
9、 總結整理經常出現的問題，歸納成培訓材料，督促相關部門及時組織培訓和傳達，避免同一事件的再次發生。
10、 定期地協助經理組織召開質量管理會議，公正地指出存在的問題，協助各部門製定整改方案，並且監督、檢查落實整改措施。

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