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核心勝任能力評估工具(xls 2頁)

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管理知識
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相關資料:
核心, 勝任能力, 能力評估, 評估工具
核心勝任能力評估工具(xls 2頁)內容簡介
核心勝任能力評估工具內容簡介:
全員核心勝任能力
說明:分值是根據表現下列行為的頻率來確定的: 1=很少表現, 2=有時表現,3=經常表現,4=總是表現
了解誰是本職的客戶,包括公司外部的 (代理商和終端客戶) 和 公司內部的
將個人聯係方式留給客戶
及時、快速響應客戶的問題,哪怕是暫時沒有合理的解決方案,並且不局限在8小時的工作時間內
製定流程和處理問題時,首先考慮如何讓客戶更方便而非自己方便
以各種溝通方式積極影響並促進他人的客戶服務意識
在本職範圍內,全力滿足客戶需求,同時關注客戶的額外要求並能及時反饋給上級主管
製定有效的機製/流程,以達到快速、準確地收集、傳遞(內外部)客戶對聯想的產品和服務等方麵的意見
將(內外部)客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去
善於平衡多種客戶需求和公司主要經營戰略目標之間的關係,能夠從市場環境、競爭對手、贏利模式等經營角度,把握住關鍵客戶的關鍵需求以及向客戶提供服務的時機和投入成本
在與客戶交往時,注重以禮待人的細節
用各種方式(調查,數據統計,客戶拜訪等)主動了解客戶的需求,尤其是潛在的需求
自己解決不了或非本崗位職責的問題,會主動為客戶尋求更有效的資源,直至問題解決
耐心傾聽客戶的要求,甚至是抱怨
在自己一定獨立工作範圍內,有能力解決客戶提出的業務問題,用客戶能理解的語言向客戶溝通專業技術,
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