商場管理人員商務禮儀培訓(ppt 41頁)

商場管理人員商務禮儀培訓目錄：
一、商務禮儀的內涵
二、賣場管理商務禮儀
三、電話技巧

 

商場管理人員商務禮儀培訓內容提要：
個人形象對於企業形象的重要作用：
個人形象是企業公眾形象最重要的組成部份之一
形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益
掌握規範的商務禮儀可以“內強個人素質，外塑企業形象”，可以達到個人、企業雙贏。
雙向溝通：
雙向溝通理論指出：為客戶提供滿意的服務，服務人員與對象之間進行相互合作的基本前提是二者之間相互理解。
雙向溝通包括：首先理解對方，其次加強相互理解，第三建立溝通渠道，最後重視溝通技巧。
事例：為女性指引方向用“左轉”，“右拐”的語言描述就比“向東”，“再向北”這樣的語言描述更能達到要求，因為女性辯別方向的能力一般比較弱（在解剖學中有科學證明），所以要了解溝通對象的特點特性才能提供更好的服務

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