某國際飯店禮儀形象培訓(ppt 52頁)

某國際飯店禮儀形象培訓目錄：
一、 禮儀是什麼?
二、 何為“三禮”？
三、 禮貌
四、 禮節
五、 禮儀
六、 國際禮儀溯源：
七、 服務理念及職業素養
八、 飯店服務人員儀容儀表要求
九、 服務人員儀態要求
十、 男士西裝選擇的技巧
十一、 穿西裝的七原則
十二、 不同款式的領帶
十三、 女士套裙選擇的技巧

某國際飯店禮儀形象培訓內容提要：
禮貌：是指人與人之間和諧相處的意念和行為，是爭取別人好感的一種具體表現。禮貌是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規範。其主要內容包括：
　　１、公共場所最起碼的行為準則；
　　２、人際交往中表示友善的言行；
　　３、私生活中良好的個人行為習慣。
禮節：是禮貌的規範化行為及具體表現形式，它具有一定的強製性。禮節是人們在交際場合中，相互問候 、致意、祝願、慰問以及給與必要的協助與照料的規則與慣用形式.
禮儀：是一係列特定的禮節的集合。如儀表禮儀、服飾禮儀、儀式禮儀、生活禮儀、社交禮儀等。 禮儀是在較大、較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。具體表現為禮遇規格、禮賓次序和程序化的運作模式等。
國際禮儀溯源：
是一國際禮儀是以封建時期歐洲的繁文縟節的宮廷貴族禮儀，經過英國宮廷的修正再造和美國殖民地社會的務實變通，將其合理化、生活化，逐漸演變成為今天世界上大多數國家所通行的禮儀規範。
三大基本要素：語言（書麵、口頭）行為表情 服飾器物

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