實效客服禮儀培訓教程(ppt 40頁)

實效客服禮儀培訓教程(ppt 40頁)內容簡介

實效客服禮儀培訓教程目錄：
一、序言
二、建立良好的第一印象
三、創造優勢的電話禮儀
四、拜訪的禮儀
五、交談及應對的禮儀

實效客服禮儀培訓教程內容提要：
1.認知:禮儀是什麼？
禮儀不僅僅是禮節。
它源自您的內心,當您真
心關心別人，在意他人的
自尊與感受，發自內心且
表現在外的待人處事方式，
就是禮儀。
2、禮儀表現為：
對內：
專業的修養及個人的修養
對外：
形、氣、神、肢體風範、禮節
兩者密不可分且互為促進

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